Prawa konsumenta
Zakres praw kupującego zależy od tego, czy sprzedawcą jest przedsiębiorca, czy osoba prywatna. Informacja o statusie sprzedawcy powinna być dostępna przy ofercie.
1. Kto jest stroną sprzedaży
Gdy sprzedawcą jest zewnętrzny użytkownik, umowa sprzedaży jest zawierana bezpośrednio między kupującym i tym sprzedawcą. MIROMAX jest operatorem platformy. Gdy przy ofercie wskazano firmę MIROMAX jako sprzedawcę, stroną sprzedaży jest MIROMAX.
2. Zakup od przedsiębiorcy
Konsument zawierający na odległość umowę z przedsiębiorcą ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych prawem. Przy sprzedaży rzeczy termin liczy się co do zasady od objęcia rzeczy w posiadanie przez konsumenta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Informację o sposobie i adresie odstąpienia przekazuje konkretny sprzedawca.
3. Zakup od osoby prywatnej
Przy zakupie od osoby prywatnej ustawowe prawa właściwe dla relacji konsument–przedsiębiorca, w tym typowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, mogą nie przysługiwać. Kupujący powinien sprawdzić status sprzedawcy przed zawarciem transakcji.
4. Reklamacja produktu
Reklamację dotyczącą zgodności towaru z umową, wady, niepełnej przesyłki albo niewykonanej dostawy składa się sprzedawcy wskazanemu w zamówieniu. Platforma umożliwia zachowanie informacji o transakcji i kontakt stron, ale nie zastępuje sprzedawcy w rozpatrywaniu reklamacji zewnętrznego towaru.
5. Usługi platformowe MIROMAX
Reklamacje dotyczące opłat za publikację, działania konta lub innej usługi platformowej należy kierować do MIROMAX. Jeżeli płatna usługa ma rozpocząć się przed upływem terminu na odstąpienie, użytkownik powinien otrzymać odpowiednią informację i możliwość złożenia wymaganych oświadczeń przed zamówieniem usługi.
6. Informacje przed zakupem
Przed złożeniem zamówienia kupujący powinien otrzymać informacje o sprzedawcy, głównych cechach produktu, cenie, kosztach dostawy, metodach płatności, terminie realizacji oraz zasadach reklamacji i odstąpienia, gdy mają zastosowanie.
7. Plasowanie ofert na Platformie
Domyślnie katalog prezentuje oferty od najnowszych. Użytkownik może zmienić sortowanie na cenę, czas zakończenia lub popularność. W sortowaniu „Popularne” uwzględniane są wyświetlenia, obserwowanie oferty i aktywność licytacyjna; aktywność licytacyjna ma większe znaczenie niż obserwowanie, a obserwowanie większe niż samo wyświetlenie.
8. Pomoc i rozwiązywanie sporów
Strony mogą dążyć do polubownego rozwiązania sporu. Konsument może korzystać z pomocy właściwego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckich lub pozasądowych podmiotów rozwiązywania sporów. Nie ogranicza to prawa do skierowania sprawy do sądu.
9. Wzór odstąpienia od umowy sprzedaży towaru
Poniższy wzór można wykorzystać, gdy prawo odstąpienia ma zastosowanie do zakupu towaru od przedsiębiorcy:
Adresat: F.U.H. MIROMAX MIROSŁAW CIEŚLIŃSKI, Armii Krajowej 22/94, 06-400 Ciechanów, Polska, e-mail: cmj@wp.pl
Ja, ____________________, informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego towaru / towarów: ____________________. Numer zamówienia: ____________________. Data zawarcia umowy: ____________. Data otrzymania towaru: ____________. Imię i nazwisko konsumenta: ____________________. Adres konsumenta: ____________________. Data i podpis, jeżeli formularz jest wysyłany w postaci papierowej: ____________________.
10. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od płatnej usługi MIROMAX
Poniższy wzór można wykorzystać wyłącznie wtedy, gdy prawo odstąpienia ma zastosowanie do konkretnej usługi platformowej:
Adresat: F.U.H. MIROMAX MIROSŁAW CIEŚLIŃSKI, e-mail: cmj@wp.pl
Ja, ____________________, informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej usługi platformowej ____________________, zamówionej dnia ____________. Login lub e-mail konta: ____________________. Data i podpis, jeżeli formularz jest wysyłany w postaci papierowej: ____________________.